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12岁娃玩王者荣耀十分钟充值近万元?客服称将协助退款

南斗信珠海的胡女士请求帮助12岁的孩子用舅舅的iphone偷偷玩王者荣耀。不到10分钟就充值了近1万韩元。“我已经联系腾讯公司未成年人游戏监管热线要求退款,但尚未处理。

9日,南岛记者联系腾讯客服平台要求作证,与后来者联系后,告知该账户不能以成年人的名义纳入腾讯健康系统的监管,但得到了70%的退款,其余30%需要联系苹果。

家长:孩子用舅舅手机10分钟充值9千余元

疫情期间,孩子们需要在家上网络课,所以胡女士在3、4月向弟弟借了iphone,让孩子们学习。从此以后,孩子们一直用这个手机作为老师布置的阅读试卷。

胡女士说,11月30日舅舅看到银行卡消费短信后打电话询问,发现孩子前一天晚上10点以上偷偷玩王者荣耀,10分钟内充了15次游戏,共充了9140元。

胡女士后来问孩子,孩子在手机相册里发现舅舅的身份证照片后,用照片偷偷注册了游戏账号。“孩子拿到手机的时候设定了自己的指纹,所以充电的时候也不用密码,直接按指纹就付钱了。”

2岁娃玩王者荣耀十分钟充值近万元?客服称将协助退款"

11月30日下午,胡女士开始联系腾讯未成年人游戏监管热线。

胡女士前后共打了7 ~ 8个电话,根据客户服务要求,将自己的身份证、户口本、孩子的出生证、充值账单、丈夫的医院照片等一系列资料发送到对方指定的邮箱。但是每次和自己联系的时候都是其他工作人员,问题还没有解决。

“他们一开始告诉我,将在3个工作日内解决问题,到12月8日为止,共需要7个工作日。”胡女士遗憾地说,最近丈夫生病了,在医院护理,孩子的爷爷奶奶也为了照顾只有几个月的老二而费尽心思,没有时间管理老大,没想到会发这么大的火。(一个家庭)。

胡女士说案发第二天弟弟要还手机,现在一直催着还钱。“但是我丈夫还借给我看病的钱,我哪里有这么多钱?”说

客服:专人联系胡女士解决此事

胡女士反映的情况是真的吗?10月9日上午,南道记者致电腾讯公司未成年人游戏监督热线,表示充分重视记者反馈,并注册了胡女士的联系方式,此后将派遣专职工作人员与吴女士联系,一对一处理。

但是,根据关于这件事的具体信息,客服表示,具体情况要根据家长以前联系的情况来确认,后续处理也要进一步与家长沟通才能确认。目前,相关信息不容易公开。南都记者留下了联系方式,但截至发稿时尚未得到进一步回应。

进展:客服致电当事人称帐户系成人名下,为其争取到退款

南都记者与客服沟通不到30分钟后,胡女士再次收到腾讯客服的短信。

胡女士说,短信内容是补充家长的银行卡信息和孩子舅舅的身份证照片,如果按要求发送资料后联系客服,对方将进行确认工作,最迟在7个工作日内做出补充回答。

下午5点左右后,胡女士联系记者,通知腾讯客服,70%的退款,即7千300多韩元,30%的费用由苹果收取,因此需要联系苹果处理。

胡女士向南岛记者提供了与客服的所有通话录音,以支持上述主张。录音显示,客服对胡女士反映的账户登记簿成年人来说,资金也通过成年人的名字扣除,该账户不能包含腾讯健康系统的限制。相关费用通过苹果钱包消费,苹果对苹果应用程序的每次充电收取30%的金额,因此可以向胡女士收取的退款金额为70%。

客服提醒胡女士保管好手机,支付密码、银行卡,平时多加强对儿童游戏行为的监督。此后,如果再次出现类似的消费问题,将无法再受理。(大卫亚设,北方执行部队)。

南都记者杨亮实习整理

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